よくあるご質問 FAQ
どうしたらレッスンを受けられますか？
こちらから、レッスンをお選びください。お好きなレッスンを選んで「今すぐ予約」をクリックして頂くと、必要事項を入力するページに飛びます。その後、お支払いをして頂いて予約完了となります。（予約完了メールが届きます）レッスンの時間の前に、予約完了メールにあるURLをクリックして頂くと、自動的にZOOMのページが開き→必要事項を入力→ ダウンロードされる→ 画面上に会議室が出てきて、スタッフがお待ちいたします。
レッスンを受講されるにあたっては、こちらをお読みください。
レッスンに満足いかない場合、うまくレッスンを受けられなかった場合は返金してもらえますか？
はい。返金いたします。「問い合わせ」から、メールをお送りください。遅くとも2日以内に対応いたします。
レッスンを受ける時には何を準備したらよいですか？
動きやすい服装と、汗をかくような気温でしたら、水分もご用意ください。フローリングなどの固い床の場合はヨガマットをお勧めします。畳やカーペットでしたら、大き目のバスタオルでもOKです。
レッスンの際に注意することを教えてください。
食後は2時間程度空けてご参加ください。入浴後は30分空けてください。お医者さまにかかられている方は、許可をもらってから参加してください。無理をしないでください。呼吸やポーズの指示がありますが、心地よい範囲で行ってください。
画像が乱れたり、音声が途切れます
yogatomo.onlineのレッスンは、Zoomというインターネット上のテレビ会議システムを利用しています。画像と音声の質は、１）お使いの機器の性能、状況 ２）機器からインターネットまでの通信状況 ３）インターネットの混み具合 ４）私たちの配信機器の性能、状況 ５）私たちの配信機器からインターネットまでの通信状況 これら五つの要因から決まります。４）と５）の部分に特定でき、改善できる場合は最大限の努力をしますことお約束いたします。１）、２）、３）の場合もありますので、その場合はご容赦ください。
画面から講師が見切れてしまいます
iPhoneの10や11に代表される、画面の長いディスプレイの場合、横に置いた場合に講師の足や頭が見切れてしまう場合がございます。あまりに、頭と足に余裕をつくろうとすると、PCの画面などのディスプレイでは講師が小さく映ってしまいます。できるだけ、皆さまのディスプレイにて快適にみえるよう調整してまいりますので、見苦しい場合はメールか、レッスン中であればチャットでお教えください。
1ヵ月定期券の『1ヵ月』とはカレンダーの1ヵ月ですか？
1ヵ月の定期券とは、購入した日から1ヵ月という意味です。例えば、5月21日に購入されたら、6月20日まで使えるということです。ですので、購入は朝がお得、ということになりますね。
月ごとに更新が必要ですか？
一度定期券をご購入頂きますと、自動更新となります。
解約するにははどうしたらよいでしょうか？
「マイアカウント」の「マイサブスクリプション」から解約できます。くわくしはこちらをご確認ください。
もしくは、ご登録のメールアドレスから、（info@yogatomo.online）でお知らせください。メールの場合は返信をもって解約確定となります
予約のキャンセルはどうしたらよいでしょうか？
このサイトにログイン後、ページ上部にある ▽ あるいは 三 を押して、『マイブッキング』から、キャンセルしたレッスンを選び、『キャンセル』を押してください。追って確認メールが届きます。
予約をしたレッスンの予約完了メールを失くしてしまい、ZoomのURLが解りません。どうしたらよいですか？
ページ上部の ▽ あるいは 三 を押して、ログインしてください。『マイブッキング』にご予約されたレッスンの一覧があります。それぞれにレッスンのリンクがございます。
予約できているはずなのに、予約完了メールが届きません。
まれにですが、そのようなことが報告されています。その場合も、info@yogatomo.online にメールしてください。レッスンのURLをお送りいたします。レッスンの直前ですと、間に合わない場合もございます。大変恐れ入りますが、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Zoom の待機室から会議室にうまく入れないようです。
Zoom のアップデートはお済でしょうか？ 古いバージョンで入室しようとするとうまくいかなったケースが報告されています。Zoomから、アップデートの通知を受け取られましたら、早めのアップデートをお願いいたします。